一、善于抓住回头客
鸡排店经营中要善于抓住回头客户,让他们为你免费宣传。一般而言,鸡排店经常给回头客一点小便宜,这样他们心里高兴,下次来的话就不是他们一个两个人,而是带着一大群人。
二、开鸡排店要做好外卖营销
鸡排店中的外卖单的设计、印刷和发放都要有质量,设计、印刷得不好,给别人的第一感觉就是这个鸡排店不怎么有特色,顾客会觉得是在敷衍了事。发放外卖单的时候也要选对地址和目标群体,不是给每个路过的人都塞一张,这样的话,你的外卖单做的就没有意义了。在送外卖的时候还要注意你的配送范围。
成功经营一家鸡排店需要很多因素,但其中最为重要的一条,也是往往容易被大家轻视的一条,是服务。
服务质量的好坏直接决定着鸡排店的销售业绩以及名誉度。因此,要想留住客户,提升客户的满意度,你的鸡排店一定要做好服务,具体怎么办呢?
1、给客人留下好印象
一家鸡排店能不能活下去,可以看看它有没有回头客。回头客怎么获得?就看看你给人留下什么印象。如果你的鸡排店经营随便,服务散漫,态度恶劣,即便现在客人很多,即便货质优良上乘,将来也会无人问津。所以,当有客人光临你的鸡排店时,接待人员要尽量热情友好,服务周到,可能此次没有什么收获,但这份潜在的客源已经维持下来了。
2、查漏补缺,及时调整
无法避免的是,在鸡排店经营过程中,谁都难免会有疏忽,会有服务不足的地方。这时你就要查漏补缺,及时弥补了。你可以通过“服务修整”,进行弥补措施,同时也要注意制定切实可行的方案,解决客户遇到的问题。
3、精益求精,完善制度
也许你的鸡排店已经有了一套服务制度,但不必得意。你还需注重考察,从客户的实际情况出发,不断将其完善。在提升统一标准化的服务制度的同时,也要注意为客户提供有个性的,有价值的服务。
4、维护客源,以客带客
判断一家鸡排店的服务质量好不好,关键在于客户的评价。因此你要注重做好与老客户的关系。毕竟,发展一个新客户要比维护一个老客户困难得多。如果留住了老客户,不仅可以提高鸡排店的声誉,同时也可以通过他们来带动新客户的增长,一举两得,也只有这样你的鸡排店才能真正意味着成功。
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